Consumenten die de spits afbijten en jouw innovatie testen, verdienen veel liefde en verwennerij

Consumenten pioneers zijn helden

Consumenten die de spits afbijten en jouw innovatie testen, verdienen veel liefde en verwennerij
Consumenten die de spits afbijten en  een innovatie uittesten in hun eigen huis het verdienen om in de watten te worden gelegd.

Niet alle consumenten zijn tevreden nadat hun huis energieneutraal is gemaakt in een van de Nul-op-de-Meter-projecten.

Anke van Hal geeft tips hoe om te gaan met consumenten die als pioniers de kinderziekten van het project ondergaan.  

De kunst van het omgaan met kinderziekten

Ooit, heel lang geleden, kreeg ik les in wetenschapsjournalistiek. Ik heb er veel van opgestoken en nog steeds profiteer ik van hetgeen ik toen leerde.

Eén opmerking van een door-de-wol-geverfde dagbladjournalist heeft zich zelfs als een soort van tatoeage in mijn geheugen geprint; “Goed nieuws is geen nieuws.”

Ik vond het toen schokkend en ik vind het nog steeds schokkend maar ik zie ook dat het klopt. Probeer maar eens, zoals wij doen met HomeMates, het goede nieuws voor het voetlicht te halen. Dat valt echt niet mee.

Nul-op-de-Meterwoningen in Tilburg

Eind januari 2016 haalden  de bewoners van de Nul-op-de-Meter woningen in Tilburg de Volkskrant omdat ze slechte ervaringen hadden. En negatief nieuws is nieuws.

Dat er slechte ervaringen zouden zijn was vrijwel niet te vermijden. De sector is met iets heel nieuws bezig en waar geïnnoveerd wordt, gaan zaken mis.

Zeggen dat je de zaken oplost is niet voldoende.

Wat moet je doen om bewoners weer blij te maken. Het zijn immers de ambassadeurs van je innovatie!

Leg bewoners (de pioniers) in de watten

Hoe ga je om met klagende consumenten die de innovatie als eerste in hun woning uittesten?

Bewoners die je iets totaal nieuws laat uitproberen in hun woning, worden in de VS beschouwd als de helden van de woningbouwsector. Dat zouden we hier in Nederland moeten overnemen want zonder hun medewerking geen verandering.

Als zij dus niet blij zijn, moet je als professional alles doen om hen weer blij te maken.

  • Als bewoners bijvoorbeeld moeten bijstoken omdat ze hun huis niet op temperatuur krijgen dan is alleen het probleem technisch oplossen niet voldoende.
  • Zelfs het daarbij financieel compenseren van de extra stookkosten is niet voldoende.
  • Extra aandacht geven , extra zorg, helpen op alle fronten
  • ….

Lees meer over hoe je omgaat met consumenten die pionier zijn voor jouw organisatie in het artikel van Prof. Anke van Hal: Consumenten pioneers zijn helden

Reageer op dit artikel

Your email address will not be published. Required fields are marked *